المهارات المتقدمة في إدارة التفاوضالقيادة والإدارة

في أي مدينة حول العالم 00447455203759 كود الدورة: s

معلومات الدورة

المقدمة (Introduction)

يُعدّ التفاوض مهارة محورية في الحياة المهنية والشخصية. سواء في إبرام الصفقات، أو حل النزاعات، أو مناقشة المسؤوليات، أو اتخاذ القرارات اليومية، يمكن أن يؤدي التفاوض الفعّال إلى تحسين كبير في النتائج. تزوّد هذه الدورة المشاركين بالأدوات الأساسية، والاستراتيجيات، والثقة اللازمة لإدارة المفاوضات. من خلال تمارين عملية، ودراسات حالة، ومحاكاة سيناريوهات، يطوّر المشاركون مهارات التواصل الواضح، وفهم المصالح، والوصول إلى اتفاقات تحقق مكاسب مشتركة.

 

أهداف الدورة (Course Objectives)

•فهم المبادئ الأساسية للتفاوض الفعّال.

•تطوير استراتيجيات للتحضير للمفاوضات وإدارتها.

•التواصل بوضوح للدفاع عن النتائج المرغوبة.

•إدارة المفاوضات الصعبة والتغلّب على الاعتراضات.

•بناء الثقة من خلال تقنيات تفاوض منظمة.

 

الفئة المستهدفة (Target Audience)

•المهنيون الذين يتفاوضون حول المهام، والجداول الزمنية، أو الموارد.

•الأفراد المشاركون في المبيعات، أو المشتريات، أو العمليات.

•المديرون الذين يتفاوضون مع الفرق أو أصحاب المصلحة.

•الموظفون الساعون لثقة أقوى في مهارات التواصل.

•أي شخص يرغب في تحسين نتائج التفاوض اليومية.

 

محتوى الدورة (Course Outline)

 

اليوم 1: أساسيات التفاوض (Foundations of Negotiation)

•فهم أنواع وأنماط التفاوض.

•المبادئ الأساسية: المصالح، المواقف، وبدائل عدم الاتفاق (BATNA).

•عناصر التفاوض بمنطق الربح للطرفين (Win–Win).

•دراسة حالة: مفاوضات مهنية ناجحة.

•نشاط: تقييم مهارات التفاوض الشخصية.

 

اليوم 2: تقنيات التحضير للتفاوض (Negotiation Preparation Techniques)

•تحديد الأهداف، والمصالح، والأولويات.

•فهم منظور الطرف الآخر.

•بناء استراتيجية تفاوض وبدائل محتملة.

•جمع البيانات وتحضير الحجج.

•ورشة عمل: الاستعداد لسيناريو تفاوض عملي.

 

اليوم 3: التواصل في التفاوض (Communication in Negotiation)

•استخدام تواصل حازم وواثق.

•طرح أسئلة فعّالة لاكتشاف المصالح الحقيقية.

•الاستماع النشط وقراءة الإشارات غير اللفظية.

•إدارة المشاعر أثناء التفاوض.

•تمثيل أدوار: تدريب على تواصل التفاوض.

 

اليوم 4: إدارة التحديات والمواقف الصعبة (Handling Challenges & Difficult Situations)

•إدارة الاعتراضات والرفض.

•التعامل المهني مع الأساليب التلاعبية.

•تجاوز الجمود والطرق المسدودة في المفاوضات.

•الحفاظ على السيطرة والثقة تحت الضغط.

•محاكاة: سيناريو تفاوض صعب.

 

اليوم 5: التطبيق العملي للتفاوض (Applied Negotiation Practice)

•إجراء عملية تفاوض كاملة من البداية إلى النهاية.

•تغذية راجعة من الزملاء والميسّر حول الأداء.

•مراجعة نقاط القوة ومجالات التحسين.

•إعداد خطة شخصية لتحسين مهارات التفاوض.

•ختام الدورة وانعكاسات نهائية مع الشهادات.